De afgelopen periode is duidelijk geworden dat online casino’s die in Nederland actief waren vóór de legalisatie een drukke periode tegemoet gaan. Casino’s die nu wél een vergunning hebben en mogelijk te maken krijgen met claims van Nederlanders zijn: “Leo Vegas, Unibet, Pokerstars, Bwin (Entain met spelmerk Betcity), Come On Casino en Betsson”.
Burgers vragen kennelijk massaal hun gokverliezen op, want Unibet stuurt een mail terug aan (ex)gokkers dat het tot 180 dagen kan duren voor het gokbedrijf reageert. Kortom, het kan zes maanden duren voor iemand zijn of haar gokverlies toegestuurd krijgt. De volgende reactie kwam in het bezit van Casinozorgplicht.nl:
Thank you for your Data Subject Access Request (DSAR). We take the protection of your personal data seriously and are committed to complying with the General Data Protection Regulation (GDPR).
We acknowledge receipt of your request. However, we regret to inform you that we will not be able to process your request within the regulatory deadline set by the GDPR. Due to the high volume and complexity of these requests, we must put your request on hold.
We understand this may be inconvenient for you, and we apologize for that. We are
committed to reverting to you with a response within 180 days from the date of receipt of your request.
Please rest assured that we are actively working to resolve this matter and will contact you as soon as we are able to proceed with your request.
We appreciate your patience and understanding during this time.
Thank you for your cooperation
Wettelijke termijn gegevens opvragen 30 dagen
Naar aanleiding van bovenstaande mail sprak Casinozorgplicht.nl met Goldenstein Legal. Het kantoor dat belangen van gokkers verdedigt geeft aan dat Unibet hier in overtreding is. Normaliter moet een casino (of elk ander bedrijf) binnen een maand gokverliezen (of persoonsgegevens) kunnen aanleveren. Bij uitzondering kan dit worden verlegd naar 3 maanden, dat Unibet ook al.
Goldenstein Legal geeft aan een klacht in te dienen bij de Autoriteit Persoonsgegevens, de reden is dat consumenten niet worden beschermd. Het lijkt alsof casino’s Nederlanders willen ontmoedigen zaken te starten:
“Gokkers die verliezen willen opvragen bij online casino’s doen er daarom goed aan nu alvast actie te ondernemen, 180 dagen is werkelijk absurd. Op deze manier maken casino’s zich erg makkelijk uit onder hun verantwoordelijkheid”
Het gokbedrijf uit Zweden dat hier 20 jaar actief was draaide voor de legalisering van online gokken 1 miljoen euro winst per dag in Nederland. Kennelijk kampt Unibet met een onderbezetting, koopt de aanbieder van kansspelen tijd of heeft de boel intern niet op orde. Eerder al gaf het bedrijf te kennen dat het “door een menselijke fout” meerdere rechtszaken bij verstek had verloren, zo schreef de NOS.
Geen Kansspelwetgeving
De Kansspelautoriteit geeft aan dat het hier niet gaat om kansspelwetgeving, maar Europese wetgeving, namelijk de Algemene Verordening Gegevensbescherming, de AVG.
De waakhond is daarom geen partij in deze. Daarnaast ligt de goksector momenteel in de hoek waar de klappen vallen, de Ksa heeft het druk. Afgelopen week zette de toezichthouder nog een nieuwe afdeling op. De “Zorgplicht Online” gaat aanbieders van online kansspelen monitoren op het waarborgen van de casino zorgplicht.
Nu langzaam duidelijk wordt middels rechtszaken hoeveel geld Nederlanders konden verliezen bij illegale online casino’s grijpt de Ksa steeds harder in. Kennelijk is de overheid ook geschrokken van de manier waarop online casino’s zich voor deden als legaal, om vervolgens geen genade te kennen voor gokkende Nederlandse burgers.
Relevante artikelen
Ophef in de rechtszaal en hoe het komt dat Unibet het Nederlandse Holland Casino Online zoveel pijn doet
Unibet verliest ook in verweer rechtszaak; Rechter beveelt tot terugbetalen van bijna €100.000 gokverlies aan Nederlandse gokker
“Het Duitse kantoor Goldenstein Rechtsanwälte heeft op dit moment meer dan 650 uitspraken op haar naam staan. Hier hoort een succespercentage van 99% bij”
Casinozorgplicht.nl krijgt geen subsidie maar is een initiatief van ervaringsdeskundigen. Het publiceren van kwalitatief onderzoek is gratis, maar onze journalistiek, gesprekken met Tweede Kamer, slachtoffers en Ksa zijn dat niet. Help ons blijven voortbestaan met een anonieme donatie van €10.
