Casinozorgplicht.nl is er voor een betere bescherming van de gokkende Nederlandse consument. Op dit moment onderzoekt ons team in Nederland de invulling van de casino zorgplicht. We spreken met online casino’s in Nederland met een vergunning. Daarbij wordt in het artikel door ons geen oordeel gegeven. Wél komt er in een later stadium een waardering in punten op een schaal van 1 tot 10, een specifieke en een algehele ranking. Mochten aanbieders van kansspelen niet mee willen werken aan het onderzoek zal deze ranking plaatsvinden op basis van casinozorgplicht.nl onderzoek en publieke bronnen. Elk online casino met vergunning in Nederland wordt uitgenodigd om zijn zorgplicht verhaal te vertellen. Ook zullen enkele affiliate partijen gevraagd worden hoe zij hun rol zien met betrekking tot hun zorgplicht.
Interview met Marc Smit, country manager van Tombola
Marc Smit is country manager van Tombola, een online Bingo platform dat zich richt op Nederlandse spelers, of gokkers zoals hij zelf zegt. Daarmee heeft hij invloed op het beleid van het bedrijf. Zijn visie en huidige werkwijze is in een lang gesprek gedeeld met ons. Het doel van Casinozorgplicht.nl is om zoveel mogelijk casino’s hun verhaal te laten doen en daarbij later tot een waardering te komen op basis verschillende variabelen. Die waardering is onderhevig aan voortschrijdend inzicht.
Omdat deze zogeheten zorgplicht nu vrij in te vullen is door casino’s is het interessant om te zien wat casino’s en aanbieders van kansspelen nu zelf doen om hun klanten te beschermen. Marc Smit lichtte de werkwijze van Tombola toe. Van het gesprek zullen de meest interessante zorgplicht gerelateerd zaken op een rijtje worden gezet. In een latere fase zal er nog een toetsing plaatsvinden die leidt tot een casino zorgplicht score.
Tombola is een online plek om Bingo games op te spelen. Tussen het spelen van Bingo games is wachttijd, bijvoorbeeld 5 minuten. Om die tijd te doden kunnen Tombola bingo spelers meerdere dingen doen op het bingo platform. Het bedrijf heeft chat (community) medewerkers om mee in gesprek te gaan. Die hebben ook een zorgplicht melding functie richting het tombola Safeplay team. Daarnaast ontwikkelt Tombola zelf “arcade games”. Die zogeheten “slots” (gokkasten) hebben een minimum inzet van €0,05 per spin. De meeste gokkasten beginnen bij €0,10 of zelfs €0,20 per inzet. De maximum inzet is €2,00 per spin. Dat is bij andere casino’s tot €100 per draai.
Waarom geen creditcards bij Bingo storten?
Voor het storten van geld op hun Bingo account kunnen gokkers alleen gebruik maken van Ideal. Waarom geen credit cards? Bij Tombola kan men niet “op de pof gokken”. Creditcards zijn feitelijk een schuld. In Nederland houdt Marc Smit dit tegen.
Voor jongvolwassenen, de leeftijd 18 tot en met 24, is het maximale bedrag dat vergokt kan worden €100 per week én €500 per maand bij Tombola. Voor de doelgroep 25 en ouder is de dagelijkse limiet €500 en de maandelijkse storting limiet €2500. Ter vergelijking, bij andere casino’s is er soms een storting limiet van €100.000 per dag. Gemiddeld verliezen spelers bij Tombola €100 per jaar.
Op de “verantwoord spelen” pagina van Tombola bevindt zich een overzicht van regels wanneer iemand wel en niet mag spelen bij deze aanbieder. “Wetgeving wordt daarbij gerespecteerd”. Een andere opvallende uitspraak daar is: “Gokken kan een opwindend, plezierig tijdverdrijf zijn maar het is GEEN manier om geld te verdienen”. Het woord “GEEN” staat inderdaad met hoofdletters aangegeven.
Voor het spelen van bepaalde tijden, zoals ‘s nachts of juist tijdens “studietijd” is er een zogeheten spelblokkering mogelijkheid om jezelf tijdens deze uren uit te sluiten. Het herstellen van een speellimiet kan niet eerder dan 7 dagen bij Tombola. Er is een mogelijkheid tot “cooling off” van 24 uur tot 5 maanden.
Tombola’s “verantwoord spelen” pagina: Regels en opmerkingen
Op dit moment is er een tijdslimiet voor het spelen van Bingo tot een maximum van 8 uur. Het eventueel verhogen van een lagere tijdslimiet die gespeeld wordt duurt 7 dagen. Ook is er een mogelijkheid tot zelftesten op kansspelverslaving. Die worden zo’n 100x per maand gedaan, tenzij er extra aandacht aan wordt gegeven, dan 300x per maand. Er wordt maandelijks via chat, mail of blog herinnerd aan de zelftests, anders worden deze niet gedaan.
Leden van het “Safeplay team” en de klantenservice krijgen trainingen omtrent voorkomen van kansspel verslaving. De mogelijkheid tot het opleggen van een zorgplichtmaatregel sluit Tombola niet uit. Aan het eind van elke gok sessie verschijnt een overzicht van de gespeelde tijd en het verloren of gewonnen bedrag. Tombola heeft geen Vip afdeling, het behandelt alle gokkers gelijkwaardig.
revenue share
Het bingo platform maakt gebruik van casino affiliate marketing websites maar biedt geen “revenue share”. Dat is een verdienmodel waarbij de marketing website een percentage krijgt van het verlies van de speler. Tombola beloont het aanbrengen van nieuwe klanten éénmalig middels CPA, een vaste beloning per nieuwe klant. Tot slot is er een maandelijkse Safeplay e mail van het hoofd van de verantwoordelijke afdeling die klanten herinnert aan verantwoord spelen. Mede daardoor worden er gemiddeld 300 cool-offs, spel blokkeringen of tijdelijke zelf uitsluitingen gedaan.
Afsluitend
Tombola is het eerste casino In Nederland dat mee werkt aan het casinozorgplicht.nl onderzoek. Zoals gezegd gaat elk casino met vergunning In Nederland een mogelijkheid krijgen om zijn verhaal te doen omtrent zorgplicht en mogelijke toekomstige aanpassingen. Ook als er nu zaken zijn die aantoonbaar beter kunnen. De uiteindelijke ranking die er in een later stadium komt op basis van zorgplicht invulling is geen definitieve, er is ruimte voor aanpassingen en input. Casinozorgplicht.nl geeft een feitelijke weergave van de situatie ten tijde van het onderzoek. Er volgen variabelen op basis waarvan uiteindelijk een algehele ranking, een totaalcijfer, zal komen.
