De online gokwereld wederom onderwerp van discussie, nu ook casino’s onder de 888 Group te maken hebben met aanzienlijke vertragingen bij het verwerken van verzoeken van Nederlandse gokkers. Onder de 888 Group vallen bekende merken als 888 Casino, 888 Poker, 888 Sport, en hun dochterondernemingen zoals William Hill en Mr Green. Deze vertragingen doen zich voor in navolging van eerdere berichten over soortgelijke problemen bij Unibet, waar in sommige gevallen zelfs wachttijden van zes maanden worden gemeld.
De reden van de vertraging bij 888 casino
In een recente e-mail aan een verzoeker legt de Data Rights Team van 888 Group uit dat ze normaal gesproken binnen een maand reageren op verzoeken van klanten onder de Algemene Verordening Gegevensbescherming (AVG). Door een uitzonderlijk hoog aantal aanvragen is dit echter niet haalbaar. Het team meldt dat de gevraagde gegevens uiterlijk binnen drie maanden na bevestiging van de identiteit van de aanvrager worden verstrekt.
Ze benadrukken dat ze hun best doen om de informatie zo snel mogelijk te leveren en vragen klanten om geduld te hebben.
Met de lange wachttijden bij zowel 888 als Unibet lijkt het voor Nederlandse gokkers een steeds grotere uitdaging te worden om tijdig inzicht te krijgen in hun gokverliezen, een essentieel onderdeel bij bijvoorbeeld schadeclaims of herstelprocessen.
