Safer Gambling Week is een jaarlijkse campagne gericht op het bevorderen van bewust en verantwoord speelgedrag bij kansspelen. Tijdens deze week werken casino’s, operators, brancheverenigingen en hulporganisaties samen om aandacht te vragen voor veilig gokken. Spelers worden geïnformeerd over hulpmiddelen die hen kunnen helpen grip te houden op hun speelgedrag, zoals limieten instellen voor tijd en geld, en toegang tot hulplijnen als het spelen uit de hand dreigt te lopen. In Nederland wordt deze week ondersteund door partijen zoals de Nederlandse Online Gambling Associatie (NOGA) en de Vergunde Nederlandse Online Kansspelaanbieders (VNLOK).
Hoe zorgt regulering voor veiliger gokken?
De regulering van de kansspelmarkt, zoals die sinds de invoering van de Wet Kansspelen op Afstand (KOA) in Nederland is doorgevoerd, speelt een cruciale rol bij het bevorderen van veilig gokken. Licenties verplichten aanbieders om technologie in te zetten waarmee ze risicovol speelgedrag kunnen monitoren. Operators zijn verplicht spelers te waarschuwen wanneer hun speelpatroon afwijkend wordt. Dit kan variëren van een vriendelijke melding tot een tijdelijke uitsluiting van het platform. Daarnaast worden spelers geholpen om controle te houden door middel van tools zoals het Centraal Register Uitsluiting Kansspelen (Cruks). Dit systeem stelt spelers in staat zichzelf vrijwillig of gedwongen uit te sluiten van deelname aan kansspelen.
Zo worden gevaren zoals gokverslaving sneller herkend en aangepakt. Het doel is niet alleen spelers te beschermen, maar ook de lange termijnintegriteit van de kansspelindustrie te waarborgen. Zonder dergelijke regulering, zoals voor 1 oktober 2021, waren dergelijke maatregelen nauwelijks aanwezig.
Waarom eerder geen focus op safer gambling?
Voor de invoering van de KOA-regelgeving op 1 oktober 2021 opereerden veel casino’s in Nederland zonder vergunning, waardoor zij geen verplichting hadden om aan safer gambling te doen. Deze aanbieders richtten zich voornamelijk op het maximaliseren van winst, zonder structurele aandacht voor de bescherming van spelers. Dit heeft geleid tot situaties waarin spelers grote bedragen verloren zonder dat iemand ingreep.
De afwezigheid van regulering en toezicht heeft een gat in de markt gecreëerd voor claimorganisaties zoals Claimly, Gokverliesterug en CasinoClaim, die zich richten op het terugvorderen van verloren bedragen bij onvergunde casino’s. Tegelijkertijd zijn er advocatenkantoren zoals Loonstein en Goldenstein die deze zaken juridisch ondersteunen. Deze partijen proberen vaak namens spelers compensatie te eisen voor onrechtmatige praktijken van voormalige illegale casino’s.
De relatie tussen deze claimorganisaties en de huidige casino’s laat zien dat de introductie van gereguleerde operators zoals onder de KOA belangrijk is. Door regelgeving zijn casino’s nu verantwoordelijk om spelers te beschermen, iets wat vóór 2021 niet standaard was. Dit markeert een duidelijk verschil tussen het verleden en het heden, waar spelers steeds meer rechten en bescherming krijgen.
Een nieuwe generatie ondernemingen
Ondertussen zien we hoe claimorganisaties zoals Claimly, Gokverliesterug en CasinoClaim druk bezig zijn om gokkers te helpen hun verloren geld terug te eisen bij casino’s zonder vergunning. Dit alles is een rechtstreeks gevolg van het jarenlang negeren van de zorgplicht door deze casino’s, die hun winsten belangrijker vonden dan het welzijn van hun klanten. Ironisch genoeg zijn het nu juist deze organisaties – die ooit geen enkel oog hadden voor safer gambling – die indirect verantwoordelijk zijn voor de plotselinge opkomst van claimbedrijven en advocatenkantoren zoals Loonstein en Goldenstein.
Het is bijna komisch: de casino’s die ooit zonder scrupules spelers uitknepen, hebben nu een nieuwe generatie ondernemers geholpen – maar dan aan de andere kant van de tafel. Waar de ene groep gokkers vroeger hun geld verloor door gebrek aan bescherming, verliezen de voormalige casino’s nu miljoenen door de claims die ze op hun bord krijgen. Zo zie je maar: wie zijn zorgplicht negeert, betaalt uiteindelijk alsnog de prijs – al is het een stuk later en in een heel ander soort spel.
