Nederlanders die hun transactiegeschiedenissen opvragen bij gokbedrijven als Unibet en Pokerstars stuiten inmiddels op stevige weerstand. Dit keer is het Pokerstars dat zich beroept op een “regel” om geen winst & verlies overzichten te hoeven sturen. De volgende e-mail werd met Casinozorgplicht.nl gedeeld door een speler die tevergeefs zijn overzicht boven water probeert te krijgen. De e-mail is vertaald uit het Engels en verkort tot de kern:
“Pokerstars heeft laten weten dat ze je e-mail hebben ontvangen waarin je vraagt om toegang tot je persoonlijke gegevens. Ze geven echter aan dat je account niet meer te koppelen is aan een identificeerbare persoon.
Pokerstars legt uit dat ze persoonlijke gegevens bewaren zolang dat nodig is voor verwerkingsdoeleinden, zoals antiwitwasregels en goklicenties. Zodra de gegevens niet meer nodig zijn, worden ze geanonimiseerd of verwijderd. Hierdoor kunnen ze geen informatie meer verstrekken die herleidbaar is tot jou als persoon. Ze zijn wettelijk verplicht bepaalde gegevens voor een periode van zes jaar te bewaren, gerekend vanaf de sluiting van je account.
Na deze termijn van zes jaar worden de gegevens geanonimiseerd, tenzij er uitzonderingen zijn, zoals zelfuitsluiting, verdenkingen van fraude, of juridische geschillen. In die gevallen kunnen de gegevens langer worden bewaard.
Als je nog andere vragen hebt over gegevensbescherming, kun je contact opnemen met het Pokerstars-team via de gegeven e-mailadressen”.
Juridische geschillen Pokerstars
Voor Nederlanders die hun overzicht of gokverlies willen ontvangen geldt: De hardste schreeuwers krijgen het eerst hun geld (of zin). In dit geval voegt Pokerstars een passage toe waarin wordt gerefereerd aan de uitzondering bij juridische geschillen.
Aangezien het hier gaat om een juridische aangelegenheid, de overtreding van de Wet Op Kansspelen (WOK), lijkt het achterhalen van gokverliezen zonder dwang mogelijk. Er lijkt ook hier sprake te zijn van een vertragingstechniek. Unibet en Pokerstars ondervinden de meeste hinder van klagende Nederlanders die hun verliezen terugwillen.
Reactie Kansspelautoriteit
“De klachten over Unibet en PokerStars liggen inmiddels de op afdeling “integriteitsonderzoek”, bevestigt de Kansspelautoriteit tegenover Casinozorgplicht.nl. Wederom is ook de Autoriteit Persoonsgegevens op de hoogte gesteld over het handelen van Flutter, het moederbedrijf van Pokerstars.
Entain, moederbedrijf van onder meer Party Poker en Bwin, gedraagt zich alsnog voorbeeldig inzake gokverliezen voorzien. Daar verschijnen juist positieve berichten over bij Casinozorgplicht.
