CasinoZorglicht, dinsdag 15 april 2025
Het terugvragen van gokverliezen op basis van de AVG blijkt bij sommige online casino’s een moeizame exercitie. Unibet staat erom bekend om structureel te weigeren om gokverliezen terug te geven of zelfs maar inzicht te bieden. Dit terwijl de AVG spelers het recht geeft om hun eigen persoonsgegevens, inclusief financiële speelgeschiedenis, op te vragen. Wie zijn gokverliezen terugvragen wil, loopt bij Unibet vaak vast.
PokerStars werkt wél mee aan gokverliezen terugvragen (AVG)
Uit voorbeelden die CasinoZorgplicht ontving, blijkt dat PokerStars juist wél gehoor geeft aan verzoeken van Nederlandse spelers om hun gokverliezen terug te vragen via de AVG. Binnen 24 uur na een verzoek stuurde zowel PokerStarsEU als PokerStars.es uitgebreide overzichten toe met daarin alle stortingen, opnames, en speelgegevens. Spelers ontvingen hun volledige gokverliezen overzicht in een AVG-conform formaat: gestructureerd, machineleesbaar, en volledig.
Transparantie over gokverliezen via AVG-verzoek werkt
Het verzoek tot gokverliezen terugvragen op basis van de AVG werd bij PokerStars snel en professioneel behandeld. Spelers kregen een volledig overzicht van hun gokverliezen en andere persoonlijke data, exact zoals de AVG vereist. Daarmee stelt PokerStars consumenten in staat om hun verlieshistorie te gebruiken voor onderbouwde claims of inzicht in eigen speelgedrag.
Unibet kan leren van PokerStars inzake het verstrekken van gokverliezen via de AVG
De werkwijze van PokerStars toont aan dat het terugvragen van gokverliezen via de AVG geen ingewikkeld proces hoeft te zijn. Waar PokerStars spelers binnen één dag helpt, blijft Unibet achter met vage antwoorden of volledige stiltes. Als één van de grootste online aanbieders kan Unibet zich deze opstelling nauwelijks veroorloven. Transparantie over gokverliezen terugvragen hoort bij verantwoord gokken — en is bovendien een wettelijk recht onder de AVG. Via de website van FairPlay Legal is het bijvoorbeeld mogelijk om vanuit het account spelers verliezen op te vragen.
